Perguntas Frequentes

Entregas

1. Posso confiar na entrega das minhas compras?

• A Mega Infinite é comprometida com a honestidade e transparência. Nossa equipe de atendimento está pronta para apoiar você em todas as etapas da compra até a chegada do pedido ao cliente.

2. Como posso acompanhar o meu pedido?

• Enviamos um código de rastreamento para o seu e-mail quando o produto é enviado. Use esse código para acompanhar o seu pedido desde o envio até a entrega.

3. Minha compra está parada na Receita Federal. O que devo fazer?

• Isso é parte do processo de verificação da Receita Federal para produtos importados. Aguarde, pois a entrega será feita após a liberação.

4. Mudei de endereço após a compra. Como proceder?

• Se mudou de endereço, peça para o novo morador receber o produto. Certifique-se de atualizar seu endereço para futuras compras.

5. Rastreando meu pedido, aparece "pacote não localizado". O que isso significa?

• Isso pode atrasar a entrega, mas é temporário. Aguarde alguns dias para que o pacote seja encontrado e a entrega seja concluída.

6. Posso alterar meu endereço de entrega após a compra?

• Sim, é possível, desde que seja feito dentro de 24 horas após o pagamento.

7. Recebi parte do meu pedido. Isso é normal?

• Em alguns casos, produtos podem ser enviados de galpões diferentes, resultando em entregas separadas com diferentes prazos.

Trocas

1. Como faço para trocar o tamanho de um produto?

• É fácil trocar, desde que cumpra os requisitos: solicite em até 7 dias após o recebimento, produto não usado, embalagem original e sem avarias por mau uso.

2. Recebi um produto com defeito. O que fazer?

• Entre em contato conosco, avaliaremos a situação e providenciaremos a troca se necessário.

3. Há custos para fazer uma troca?

• Depende da razão da troca. Produtos com defeito de fabricação ou tamanho errado serão trocados sem custos. Caso contrário, os custos são do cliente.

4. Quanto tempo leva para receber um novo produto após a troca?

• Após a devolução, estimamos de 5 a 25 dias úteis para entrega do novo produto, com um novo código de rastreamento.

5. Perdi o prazo para troca. Ainda posso fazer a troca?

• Após 7 dias, o pedido não fica habilitado para troca. Recomendamos verificar os produtos no momento do recebimento.

6. Posso alterar o endereço de entrega para a troca?

• Sim, é possível, mas a alteração pode não ser possível se o envio já foi feito.

Devoluções

1. Quando vou receber o reembolso dos produtos devolvidos?

• O reembolso depende da forma de pagamento. Para cartão de crédito, a operadora processará o estorno. Para boleto, a plataforma Appmax emitirá o reembolso.

2. Em que situações posso solicitar um reembolso?

• Após 45 dias úteis sem entrega ou defeito no produto. Avaliamos cada caso individualmente.

3. Preciso pagar pelo transporte da devolução?

• Depende da causa da devolução. Se for por motivo não relacionado à loja, os custos são do cliente. Por exemplo, se o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um tamanho diferente do recebido, o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

4. Recebi o estorno no cartão, mas as parcelas continuam aparecendo. Por quê?

• As operadoras de cartão mantêm as parcelas na fatura, mas o valor total foi reembolsado. É um procedimento padrão.

5. Paguei com boleto e não recebi o reembolso. O que fazer?

• Entre em contato conosco e com o Mercado Pago para resolver a situação.

Suporte

1. Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?

• Comprar é fácil. O cadastro é automático no momento do checkout, mas também é possível se cadastrar separadamente em menos de 3 minutos.

2. Paguei, mas não recebi a confirmação de pagamento. O que fazer?

• Para pagamento via boleto, a confirmação pode levar até 2 dias úteis. Se não confirmado, envie-nos o comprovante.